מדיניות פרטיות

הפרטיות שלכם חשובה לנו ב-vGuest. מדיניות זו מסבירה איך אנחנו אוספים, משתמשים ושומרים על המידע האישי שלכם כשאתם משתמשים באתר, בצ'אטבוט ובשירותים הנלווים. השימוש בשירותים מהווה הסכמה למדיניות זו.

1. תחולה

מדיניות זו חלה על כל מי שמשתמש בשירותים שלנו - אורחים, שותפים עסקיים ומבקרים באתר. המדיניות לא חלה על אתרים או שירותים של צד שלישי שמקושרים מהפלטפורמה שלנו.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• מתן שירות: לתפעול השירותים, עיבוד הזמנות ומענה לפניות.
• תקשורת: לשלוח עדכונים על השירות וחומרים שיווקיים (בהסכמתכם).
• שיפור: לנתח דפוסי שימוש ולשפר את השירותים והצ'אטבוט.
• אבטחה: לזהות ולמנוע בעיות טכניות והונאות.
• עמידה בחוק: לעמוד בדרישות החוק והרגולציה.

4. בסיס חוקי לעיבוד (GDPR)

אם אתם באזור הכלכלי האירופי, אנחנו מעבדים את המידע שלכם על בסיס:

• קיום חוזה: עיבוד נדרש למימוש ההסכם איתכם.
• אינטרס לגיטימי: עיבוד נדרש לצרכים עסקיים לגיטימיים כמו שיפור השירות.
• הסכמה: עיבוד על בסיס הסכמה מפורשת שניתן לבטל בכל עת.
• חובה חוקית: עיבוד נדרש לעמידה בדרישות החוק.

5. שיתוף מידע

אנחנו עשויים לשתף את המידע שלכם עם:

• ספקי שירות: חברות צד שלישי שעוזרות לנו להפעיל את השירותים (אחסון, אנליטיקס, תשלומים).
• שותפים עסקיים: מלונות ואתרי תיירות שמשתמשים בפלטפורמה שלנו לשרת אתכם.
• דרישות חוקיות: כשנדרש על פי חוק, צו בית משפט או רשות ממשלתית.
• העברת עסק: במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת נכסים.

אנחנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות שיווק.

6. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

אנחנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי:

• לזכור את ההעדפות וההגדרות שלכם
• לאמת משתמשים ולמנוע הונאות
• לנתח תנועה ודפוסי שימוש
• להציג פרסומות מותאמות (בהסכמתכם)

אתם יכולים לשלוט בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב שחסימת עוגיות עשויה להשפיע על תפקוד השירותים.

7. שמירת מידע

אנחנו שומרים את המידע שלכם רק כל עוד נדרש למטרות המפורטות במדיניות זו:

• נתוני חשבון: נשמרים במשך תקופת החשבון ו-3 שנים לאחר סגירתו.
• רשומות עסקאות: נשמרות 7 שנים לצרכי מס וחוק.
• היסטוריית צ'אט: נשמרת שנתיים לשיפור השירות ופתרון מחלוקות.
• נתוני אנליטיקס: מידע מצורף ואנונימי עשוי להישמר ללא הגבלת זמן.

8. אבטחת מידע

אנחנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים להגנה על המידע שלכם:

• הצפנת מידע בהעברה (TLS/SSL) ובאחסון
• בדיקות אבטחה וחדירה תקופתיות
• בקרת גישה ומנגנוני אימות
• הכשרת עובדים בהגנה על מידע
• נהלי תגובה לאירועי אבטחה

למרות המאמצים שלנו, אין שיטת העברה באינטרנט שמאובטחת ב-100%. אנחנו לא יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

9. הזכויות שלכם

בהתאם למיקום שלכם, עשויות להיות לכם הזכויות הבאות:

• גישה: לבקש עותק מהמידע האישי שלכם.
• תיקון: לבקש תיקון מידע לא מדויק או חסר.
• מחיקה: לבקש מחיקת המידע האישי ("הזכות להישכח").
• הגבלה: לבקש הגבלת העיבוד בנסיבות מסוימות.
• ניידות: לבקש העברת המידע לספק שירות אחר.
• התנגדות: להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי או שיווק ישיר.
• ביטול הסכמה: לבטל הסכמה בכל עת כשהעיבוד מבוסס על הסכמה.

למימוש הזכויות, פנו אלינו ב- support@vguest.ai. נשיב תוך 30 יום.

10. העברת מידע בינלאומית

המידע שלכם עשוי להיות מועבר ומעובד במדינות מחוץ למדינת מגוריכם, שבהן עשויים להיות חוקי פרטיות שונים.

כשאנחנו מעבירים מידע בינלאומית, אנחנו מוודאים שיש הגנות מתאימות:

• סעיפים חוזיים סטנדרטיים שאושרו על ידי הנציבות האירופית
• החלטות התאמה של הרשויות הרלוונטיות
• כללים תאגידיים מחייבים במקרה הצורך

11. פרטיות ילדים

השירותים שלנו לא מיועדים לילדים מתחת לגיל 16. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם אתם מאמינים שאספנו מידע מילד, אנא צרו איתנו קשר מיד.

12. קישורים לצד שלישי

השירותים שלנו עשויים להכיל קישורים לאתרים או שירותים של צד שלישי. אנחנו לא אחראים לנוהלי הפרטיות של צדדים שלישיים אלה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם לפני מסירת מידע אישי.

13. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. נודיע לכם על שינויים מהותיים בפרסום המדיניות המעודכנת בעמוד זה עם תאריך "עדכון אחרון" חדש. המשך השימוש בשירותים לאחר שינויים מהווה קבלת המדיניות המעודכנת.

14. יצירת קשר

שאלות על מדיניות הפרטיות או הטיפול במידע? פנו אלינו:

• אימייל: support@vguest.ai
• פניות כלליות: info@vguest.ai

אם אתם באזור הכלכלי האירופי וסבורים שלא טיפלנו כראוי בפנייתכם, יש לכם זכות להגיש תלונה לרשות להגנת מידע המקומית.