איך מלונות חדשניים משתמשים בבינה מלאכותית כדי לעבור מתגובה לחיזוי המהות של אירוח תמיד הייתה היכולת לראות קדימה – לשים לב לפרטים הקטנים שעושים הבדל...

בעולם האירוח של היום, נתונים נמצאים בכל מקום. ממערכות PMS ועד כלי ניתוח חוויית אורח, צוותי מלונות מוקפים במספרים שמבטיחים בהירות — אבל לעיתים קרובות...

זה לא למכור יותר — זה לדעת לזהות את הרגע בעולם האירוח, מכירה טובה היא לא עניין של לחץ אלא של רגישות. כאשר הצעה מגיעה בדיוק בזמן שבו האורח צריך...

טכנולוגיה אמורה להעצים את האירוח – לא להחליף אותו. האוטומציה הפכה לאבן יסוד בתפעול המלונאי המודרני. מעמדות צ’ק-אין עצמאיות ועד למערכות הודעות...

דלפק הקבלה החדש כבר נמצא בכיס של האורחים שלכם עבור רוב המטיילים היום, וואטסאפ הוא דלפק הקבלה. זה המקום שבו הם שואלים שאלות, מאשרים הזמנה, משתפים...

המשוב הטוב ביותר לא מגיע אחרי הצ'ק-אאוט – הוא קורה כשהאורח עדיין שם. במשך שנים, מלונות התייחסו למשוב כאירוע שמגיע בסוף – סקר, ביקורת, או מייל מנומס...

אורחים לא רוצים לצבור – הם רוצים להתחבר בעבר, נאמנות נמדדה במספרים: נקודות, לילות, רמות חברות. האורחים שיחקו לפי הכללים – הישאר יותר, תקבל יותר. ...

ברוב התעשיות, חוויית לקוח עוסקת ביעילות - שירות מהיר, תהליכים חלקים, וסטנדרט קבוע. אבל בעולם האירוח, זו רק השכבה החיצונית. חוויית אורח היא משהו...

איך למצוא את האיזון בין מהירות, אמפתיה וקול המותג בתקשורת עם אורחים הדרך שבה מלונות מתקשרים עם האורחים שלהם השתנתה לחלוטין. וואטסאפ, הודעות טקסט...

כל חוויית אירוח יוצאת דופן מתחילה הרבה לפני שהאורח נכנס ללובי - היא מתחילה ביחס אל האנשים שמאחורי הקלעים. דייל קרנגי לימד שיחסים אנושיים הם לב...

איך טכנולוגיית השיחה הופכת סוף סוף לאישית, שימושית, ובעלת זהות מותגית לפני כמה שנים בלבד, צ’אטבוטים במלונות נחשבו לגימיק. הם ידעו לענות על שאלות...

ההבדל בין צ’אטבוט לעוזר חכם? הבנה. בשנים האחרונות מלונות רבים ניסו להכניס אוטומציה לתקשורת עם האורחים — משאלות לפני ההגעה ועד בקשות בזמן השהות...

השירות הטוב ביותר לא מגיב — הוא צופה מראש. בעולם האירוח, התזמון הוא הכול. כשאורח מבקש משהו – כבר פספסת את הרגע. הקסם האמיתי קורה כשאתה יודע מה...

עצמאות אמיתית היא לא לנתק קשרים — אלא להתחבר חכם יותר כל מנהל מלון מכיר את הדילמה. סוכנויות ההזמנה המקוונות (OTA) מביאות חשיפה, נראות והזמנות — אבל...

עולם האירוח תמיד היה מבוסס על שירות – תשומת לב לפרטים, תחושת אינטואיציה, והיכולת להבין מה האורח צריך לפני שהוא בכלל מבקש. אבל היום, הדרך להגיע...

טכנולוגיה בעולם המלונאות נועדה להקל — לא להכביד. במלונות קטנים ובוטיק, הבחירה הנכונה בכלים יכולה להפוך את היום למדויק, קליל וזורם. הבחירה הלא נכונה...

כשהטכנולוגיה נעשית חכמה יותר, השירות צריך להפוך לחם יותר בינה מלאכותית משנה את הקצב של עולם המלונאות. הודעות אורחים, תמחור, משק בית, ואפילו מכירות...

מדריך מעשי לבחירת מערכת ניהול (PMS) בעולם האירוח המודרני בעשור האחרון נכתב מחדש האופן שבו מלונות פועלים. יותר ערוצים, יותר נתונים, יותר מערכות —...

לפני כמה חודשים, צוות מרכז ההזמנות של חמת גדר התמודד עם בעיה שמוכרת לכל מנהל הזמנות. תורים ארוכים בטלפון, לקוחות שמחכים דקות ארוכות לתגובה, שאלות...

למה הרגש עדיין חשוב בעולם מונע נתונים הליבה של עולם האירוח תמיד הייתה רגש. חמימות, תשומת לב, התחושה שרואים אותך באמת. אבל בעידן שבו לוחות מחוונים...

כל שנייה של עיכוב שווה יותר ממה שנדמה לכם בעולם המלונאות, תקשורת היא לא פעולה נלווית – היא הלב הפועם של החוויה. כל הודעה, כל תגובה, כל דקה של...

הרבה מעבר לזמן תגובה ולציוני שביעות רצון בעולם המלונאות מודדים שירות כל הזמן — אבל לא תמיד את מה שבאמת משנה. רוב המלונות עוקבים אחר נתונים שקל...

כשה־PMS שלך הופך לבעיה — לדעת מתי הגיע הזמן להחליף מערכת המערכת שפעם האיצה את הצמיחה שלך, יכולה עם הזמן דווקא לעכב אותה. כל מלון מתחיל מאותה נקודה –...

איך מלונות חכמים משתמשים בבינה מלאכותית כדי להפוך רגש לפעולה. --- כל מלון אוסף פידבק מהאורחים שלו — דרך סקרים, ביקורות אונליין או מיילים אחרי השהייה....

איך מלונות מובילים הופכים טיפול בתלונות מנזק עסקי למנוע נאמנות – בעזרת אמפתיה, תהליך וטכנולוגיית מסרים חכמה. --- למה תלונות הן המטבע החדש של האירוח ...