דלפק הקבלה החדש: פלטפורמות מסרים לאורחים ב-2026

איך לבחור את תשתית ה-AI הנכונה ולצאת מ"כאוס הצ'אנלים"

בשנים האחרונות הפכו המסרים לאורחים מ"גאדג'ט נחמד" ל"פרונט דסק החדש" כמעט בכל מלון.

האורחים לא רוצים להמתין על הקו, לעמוד בתור בקבלה או לחפש מייל אישור בין עשרות הודעות. הם מצפים לשלוח הודעת וואטסאפ קצרה, DM או צ'אט באתר- ולקבל תשובה ברורה תוך דקות. במקביל, רוב המלונות עובדים עם צוותים רזים ועם לחץ מתמשך על משאבי האנוש.

השילוב הזה- ציפיות שעולות וצוותים מצטמצמים- הוא בדיוק מה שיצר גל של "כלי מסרים לאורחים", "וואטסאפ למלונות" ו"עוזרי AI". על הנייר כולם נראים דומים. בפועל, מדובר בקטגוריות שונות לגמרי, עם השפעה שונה לחלוטין על התפעול. להתעלם מההבדלים ביניהן זו טעות יקרה.

המאמר הזה נועד לעזור לכם להסתכל מעבר למצגות השיווק, ולהבין איזו תשתית מסרים ו-AI מתאימה למלון שלכם- לא רק איזה כלי נראה מרשים בדמו.

למה מסרים לאורחים הפכו ל"פרונט דסק" החדש

המשימה הבסיסית לא השתנתה: לענות על שאלות, לפתור בעיות ולגרום לאורח להרגיש שמישהו באמת מטפל בו.

מה שכן השתנה- זה איפה ואיך זה קורה.

• האורחים מגלים אתכם ב-OTAs, באתר המלון, בגוגל וברשתות החברתיות- ומצפים שהשיחה תימשך באותו מקום.
• ערוצים כמו וואטסאפ ו-SMS נבדקים כל הזמן, עם שיעורי פתיחה ומענה גבוהים בהרבה מאימייל.
• עבור רבים, במיוחד הדור הצעיר, שיחת טלפון היא פתרון אחרון- לא ברירת המחדל.

בצד של המלון:

• צוותי פרונט אופיס מתמודדים במקביל עם טלפונים, מיילים, וואטסאפ, הודעות OTA ואורחים שעומדים מולם- לעיתים דרך כמה מערכות ואפילו מכשירים פרטיים.
• מחסור בכוח אדם מקשה לשמור על זמני תגובה סבירים בכל הערוצים.
• בעלי מלונות ומנהלי כללי (GMs) נמצאים תחת לחץ להגדיל הכנסות ישירות, ולכן מצפים שהמסרים ישמשו גם לשירות וגם למכירה.

התוצאה ברבים מהמלונות היא "כאוס צ'אנלים" מובהק:

• מספר וואטסאפ אחד באתר, מספר נוסף שמנוהל מאיזשהו טלפון במחלקה.
• צ'אט באתר שאף אחד לא באמת "אוחז" בו ואחראי עליו.
• הודעות OTA שמטופלות בפלטפורמת הסוכן/OTA בלי שקיפות לשאר הצוות.
• אין מקום אחד שמרכז את כל מה שהאורח שאל לפני, במהלך ואחרי השהייה.

פלטפורמות מסרים- ועוזרי AI לאורחים- נולדו כתגובה לכאוס הזה. אבל המילה "פלטפורמה" יכולה לתאר עולמות שונים לחלוטין.

ב-vGuest אנחנו פוגשים לא מעט צוותים שכבר עובדים עם שלושה-ארבעה "כלי מסרים"- ועדיין מרגישים שהם תמיד רודפים אחרי האורח. ברוב המקרים, הבעיה היא לא מספר הכלים אלא התשתית שמחברת (או לא מחברת) ביניהם.

ארבעת סוגי הכלים שמלונות בוחרים מתוכם היום

אם מנקים את שכבת השיווק, רוב הפתרונות נופלים לאחת מארבע קטגוריות. ההבנה של הקטגוריות האלה הרבה יותר חשובה משם המותג על השקופית.

1. כלי צ'אנל יחיד

לדוגמה: "וואטסאפ למלונות" בלבד

מה הם נותנים

• מספר וואטסאפ עסקי או קו SMS עם ממשק בסיסי לצוות.
• מספר תשובות מוכנות (Templates) ואוטומציות פשוטות.
• לעיתים אינטגרציה בסיסית ל-PMS להצגת פרטי הזמנה.

איפה זה עובד טוב

• מלונות קטנים עם צרכים מאוד מוגדרים.
• מקומות שרוצים "מספר רשמי" במקום שימוש בטלפונים פרטיים של העובדים.
• תרחישים ספציפיים כמו תזכורות לפני הגעה או שליחת לינק לצ'ק-אין דיגיטלי.

החסרונות

• השיחה עדיין חיה בתוך "סילו"- מנותקת ממייל, OTA, רשתות חברתיות וצ'אט באתר.
• אם האורח עובר פתאום לערוץ אחר- הצוות חוזר לג'אגלינג בין מערכות.
• הדוחות לרוב מאוד בסיסיים ולא נותנים תמונה של מסע האורח כולו.

עבור חלק מהמלונות זה צעד ראשון הגיוני החוצה מוואטסאפ אישי. עבור רובם- זה לא בסיס רציני לטווח ארוך.

2. מערכות CRM ושיווק עם תוספת מסרים

הקטגוריה השנייה היא מערכות שיווק/CRM שהוסיפו יכולות מסרים מעל שכבת האימייל.

מה הן נותנות

• יכולות חזקות לקמפיינים: לפני ההגעה, אחרי השהייה, מועדון לקוחות.
• פרופילים של אורחים, סגמנטציה ואוטומציות שיווקיות.
• חיבורי SMS/וואטסאפ לשליחת מסרים המוניים או מסעות לקוח.

איפה זה עובד טוב

• רשתות שמתמקדות מאוד באימייל, Loyalty ושיווק דיגיטלי.
• צוותים שכבר עובדים ביום-יום מתוך ה-CRM.

החסרונות

• המערכות האלה לא נבנו לשיחות תפעוליות בזמן אמת.
• פרונט אופיס ורזרביישן רואים בהן "מערכת שיווק", לא "כלי עבודה יומיומי מול האורח".
• ה-"AI" לרוב מתמצה בטמפלטים, טריגרים וקצת פרסונליזציה- לא בהבנה עמוקה ולא ביכולת לבצע פעולות.
• לנהל שיחה חיה ורב-שלבית עם אורח מתוך מערכת קמפיינים- זה בדרך כלל מסורבל ולא טבעי.

אם המטרה המרכזית היא שיפור ביצועי שיווק- זו קטגוריה חשובה. אם היעד הוא להוריד טלפונים, לטפל בבקשות בזמן השהייה ולתמוך בצוות הקבלה- לרוב זה לא יספיק.

3. פלטפורמות מסרים לאורחים (Inbox מאוחד)

כאן מתחילה ההשפעה האמיתית על התפעול היומיומי.

מה הן נותנות

• Inbox מאוחד שבו רואים יחד: צ'אט באתר, וואטסאפ, SMS, הודעות OTA ולפעמים גם הודעות מרשתות חברתיות.
• כלים נוחים יותר לצוות: הערות פנימיות, תיוגים, ניתוב, SLA בסיסי ועוד.
• צ'אטבוט פשוט, אוטו-ריספונדר מחוץ לשעות הפעילות, והצעות תשובה לנציגים.

איפה זה עובד טוב

• מלונות עירוניים וריזורטים עם נפח מסרים גבוה.
• צוותים שרוצים להפסיק לקפוץ בין טאבים, מערכות ומכשירים.
• מלונות שרוצים שליטה ברורה בתקשורת עם האורח, במקום "כל אחד עונה מאיפה שהוא".

החסרונות

• חלק גדול מהפלטפורמות בקטגוריה הזו עדיין מבוסס על חוקים (Rule-based). הן יודעות לענות יפה על FAQ, אבל נופלות כשאורח שואל משהו קצת יותר מורכב.
• אינטגרציה ל-PMS ולמנוע ההזמנות לרוב שטחית- רואים את ההזמנה, אבל לא באמת משנים אותה או מפעילים תהליכים תפעוליים.
• ה-AI נמצא שם בעיקר כדי לחסוך הקלדה- לא כדי לפתור את רוב הבקשות מקצה לקצה.

זה שדרוג משמעותי לעומת כאוס צ'אנלים, אבל עדיין נשען מאוד על נציגים אנושיים.

4. עוזרי AI לאורחים ופלטפורמות אוטומציה תפעולית

הקטגוריה החדשה- וזו שהענף בה בבירור- היא עוזרי AI שמחברים בין מסרים, אוטומציה ותפעול.

vGuest נמצאת באופן מובהק בקטגוריה הזו, ולכן אנחנו רואים ביום-יום גם את הפוטנציאל וגם את האתגרים.

מה הם נותנים

• Inbox מאוחד לכל הערוצים, כמו בקטגוריה 3- אבל עם שכבת AI שמבינה כוונה, הקשר וחוקי בית המלון.
• אינטגרציה עמוקה ל-PMS, למנוע ההזמנות ולרוב גם למערכות משימות ושירות (Service / Housekeeping / Maintenance).
• יכולת לא רק לענות- אלא גם לבצע פעולות בפועל:

בלא מעט הטמעות של vGuest, יותר ממחצית מהשאלות והבקשות החוזרות מטופלות אוטומטית, והצוות מתפנה לטיפול במקרים חריגים וברגעים שממש מייצרים חוויית אירוח.

איפה זה עובד טוב

• מלונות עם נפח מסרים גבוה וצוות מצומצם יחסית.
• קבוצות/רשתות שרוצות סטנדרט שירות אחיד ומבט מלמעלה על כל הנכסים.
• נכסים שרואים במסרים ערוץ שירות והכנסה- לא רק "טיפול בפניות".

החסרונות

• צריך להקים את זה ברצינות: לבנות מאגר ידע, להגדיר מדיניות וחוקים, לחבר אינטגרציות ולהדריך את הצוות.
• חייבים שיתוף פעולה פנימי. הצוות צריך ללמוד לעבוד עם העוזר, לא לראות בו "עוד מערכת מעיקה".

כשזה נעשה נכון- הקטגוריה הזו מורידה כמות גדולה של עבודה רוטינית מהצוות ומשפרת משמעותית את חוויית האורח. כשזה נעשה רע- זה פשוט צ'אטבוט יקר. לכן חשוב לבחור שותף שמביא תהליך Onboarding מובנה וברור- ושאכן מגיעים איתו לפריסה מלאה תוך שבועות, לא שנים.

Inbox מאוחד מול כאוס צ'אנלים- מה באמת מונח על הכף

קל להפוך את ההחלטה לטבלת פיצ'רים: "יש לכם וואטסאפ? יש טמפלטים? אתם מחוברים ל-PMS?"

אבל בפועל, יותר מועיל להשוות בין שני מצבים: כאוס צ'אנלים מול תשתית אחודה.

במצב של כאוס צ'אנלים

• המסרים מפוזרים: מייל ב-Outlook, הודעות OTA באקסטרנט, וואטסאפ על טלפון אחד, צ'אט באתר במערכת אחרת.
• אף אחד לא רואה את כל התמונה של השיחה עם האורח לאורך זמן ובכל הערוצים.
• אורח יכול:

ולקבל שלוש תשובות שונות משלושה אנשים שונים.

אנחנו רואים את זה לא פעם אצל לקוחות חדשים של vGuest: לכל אחד בצוות יש חלק מהסיפור- אבל אף אחד לא מחזיק בתמונה מלאה.

במצב של תשתית מאוחדת (פלטפורמה או עוזר AI)

• כל המסרים נכנסים ל-Inbox אחד שבו כמה אנשי צוות יכולים לעבוד יחד.
• המערכת מזהה את האורח ומחברת את כל השיחות לפרופיל אחד.
• אפשר לראות:

• במקום אחד, בלי קשר לאיזה ערוץ האורח השתמש.

מכאן עולה השאלה האמיתית:

"האם אנחנו רק רוצים מקום אחד לקרוא ולענות מהר יותר- או שאנחנו רוצים מערכת שגם תבצע דברים בשבילנו?"

אם התשובה היא "לענות מהר יותר"- פלטפורמת מסרים טובה (קטגוריה 3) יכולה להספיק.
אם התשובה היא "להוריד טלפונים, לפתור את רוב הדברים אוטומטית ולחבר את המסרים לתפעול ולהכנסות"- בדרך כלל תזדקקו לפלטפורמת AI-First (קטגוריה 4).

צ'ק-ליסט: 10 שאלות שכדאי לשאול כל ספק מסרים ו-AI

כשכולם נשמעים דומה, הצ'ק-ליסט הזה יעזור לכם לשאול שאלות מדויקות ולתרגם את המצגת למספרים ותהליכים. אלה שאלות שמנכ"לים, מנהלי תפעול ומנהלי הכנסות יכולים- ומומלץ- לשאול בכל דמו.

1. אחוז פתרון אוטומטי

• "איזה אחוז מהפניות של אורחים המערכת פותרת בלי התערבות נציג?"
• "איך אתם מודדים את זה, ואפשר לראות נתונים אמיתיים ממלונות דומים לשלנו?"

לא מחפשים "מספר קסם", כן מחפשים מתודולוגיה ברורה ושקיפות. ב-vGuest לדוגמה, אנחנו מפרידים בין מקרים שטופלו ע"י AI לבין מקרים שטופלו ע"י אדם- לכל נכס ולכל ערוץ- כדי שהמלון יראה בדיוק איפה הערך.

2. כיסוי צ'אנלים שמתאים למציאות שלכם

• "אילו ערוצים אתם תומכים בהם בצורה טבעית- וואטסאפ, SMS, צ'אט באתר, הודעות OTA, רשתות חברתיות?"
• "האם הכל נכנס ל-Inbox אחד, או שיש עדיין ערוצים בצד?"

הימנעו מפתרונות שמשאירים את האורחים ואת הצוות בסילואים. אם האורחים שלכם רגילים לוואטסאפ ולהודעות דרך ה-OTA- אלה חייבים להיות ערוצים ראשיים, לא תוספת צדדית.

3. עומק האינטגרציה ל-PMS ולמנוע ההזמנות

מעבר לסיסמה "יש אינטגרציה", צריך לשאול:

• "האם העוזר יכול לבדוק זמינות, להחיל את החוקים העסקיים שלנו ולהציע חלופות?"
• "האם הוא יודע להוסיף הערות להזמנה, לשנות תאריכים או פרטי אורח ולהציג מידע רלוונטי מהחשבון?"
• "מה קורה במקרי קצה- אובר-בוקינג, תעריפים מיוחדים, הסכמים עם חברות?"

ההבדל בין אינטגרציה שטחית לעמוקה הוא ההבדל בין "צ'אטבוט עם תשובות יפות" לבין "עוזר אמיתי לצוות".

4. העברת שיחה מה-AI לאדם (Handoff)

אורח לא אמור להיתקע בלופ.

• "איך שיחה עוברת מה-AI לנציג אנושי?"
• "האם הנציג רואה את כל ההקשר ויכול להמשיך מאותה נקודה?"
• "האם ה-AI יכול להציע תשובות והנציג רק מאשר ושולח?"

חפשו גישה שמתייחסת ל-AI כחלק מהצוות- לא כ"קופסה שחורה" שעובדת לבד.

5. שפה וטון

האירוח הוא מקומי ואישי.

• "אילו שפות אתם תומכים בהן ברמה גבוהה, לא רק דרך תרגום אוטומטי גנרי?"
• "האם אפשר להגדיר טון שפה לפי המותג- רשמי/קליל, עברית/אנגלית- ואיך זה נשמר בשיחות?"
• "איך מוודאים שה-AI לא מבטיח דברים שהמלון לא יכול לקיים?"

כאן נכנסים לתמונה ההגדרות, המדיניות וגבולות הגזרה שהמערכת מכירה.

6. תהליכי תפעול (Workflows)

מסרים לא מסתיימים ב-Inbox- הם אמורים להניע פעולה בשטח.

• "מה קורה אצלכם כשאורח מבקש מגבות נוספות או מדווח על תקלה בחדר?"
• "האם המערכת יוצרת משימה ל-Housekeeping / אחזקה / F&B ומנתבת אותה לגורם הנכון?"
• "האם אפשר לעקוב אחרי סטטוס המשימה ולסגור את הלופ מול האורח?"

אחרת, אתם רק מעבירים את הבעיה ממקום למקום- ולא באמת מקטינים עומס.

7. הכנסות ואפסייל

מסרים יכולים לייצר הכנסה נוספת- כשעושים את זה חכם.

• "האם המערכת מזהה הזדמנויות לאפסייל (צ'ק-אין מוקדם, שדרוג חדר, צ'ק-אאוט מאוחר, הצעות F&B)?"
• "איך מונעים חוויית ספאם שמורידה שביעות רצון?"
• "האם אפשר לבדוק גרסאות שונות של הצעות ולראות מה עובד אצלנו?"

בחלק מהמלונות שעובדים עם vGuest, אחוז משמעותי מההכנסות הנוספות מגיע פשוט מהודעות נכונות בזמן נכון- לא מקמפיין אגרסיבי.

8. דוחות וניתוחים

אם אי אפשר למדוד- אי אפשר לנהל.

• "אילו מדדים (KPIs) זמינים כברירת מחדל? זמן תגובה, זמן פתרון, חלוקת AI/אדם, שביעות רצון מהצ'אט?"
• "האם אפשר לפלח נתונים לפי נכס, לפי ערוץ, לפי צוות?"

זה קריטי לקבוצות מלונות, וגם לכל מלון שרוצה להצדיק השקעה מול הבעלים.

9. גישת ההטמעה (Onboarding)

• "מי אצלנו צריך להיות מעורב, ולכמה זמן?"
• "מה לוח הזמנים הריאלי ל-Go-Live בנכס אחד? ומה לגבי הרחבה לכמה נכסים?"
• "כמה שליטה יש לנו אחרי העלייה לאוויר- עד כמה אפשר לשנות לבד?"

היזהרו מפרויקטים שנשמעים כמו פרויקט IT של שנה, אבל גם מהבטחות על "לחיצת כפתור והכל עובד"- בדרך כלל האמת באמצע.

10. נתונים, פרטיות ובעלות

• "איפה הנתונים נשמרים ואיך הם מוגנים?"
• "מי הבעלים של נתוני השיחה ושל הידע שנוצר מהשימוש במערכת?"
• "איך אתם עומדים ברגולציה המקומית ובסטנדרטים של הרשת?"

פלטפורמת מסרים הופכת מהר מאוד להיות לב התקשורת עם האורח. צריך להתייחס אליה ככזו.

מקרה לדוגמה: ממבול טלפונים לשקט עם עוזר AI

כדי להמחיש, נניח מלון עירוני עצמאי עם 150 חדרים.

לפני

• שני פקידי קבלה במשמרת, מטפלים בטלפונים, במיילים, בוואטסאפ על טלפון משותף ובהודעות OTA באקסטרנט.
• לפני צ'ק-אין יש "פיק" של פניות- חלק מההודעות לא מקבלות תשובה בזמן.
• אורחים מתלוננים על זמני תגובה ואי-בהירות סביב חניה, צ'ק-אין מוקדם וצ'ק-אאוט מאוחר.
• ההנהלה מבינה שיש פה צוואר בקבוק, אבל חוששת מ"צ'אטבוטים שמבריחים אורחים".

אחרי הטמעת עוזר AI לאורחים כמו vGuest

• כל הערוצים (צ'אט באתר, וואטסאפ, OTA, SMS) נכנסים ל-Inbox אחד.
• העוזר מטפל אוטומטית בשאלות חוזרות: איך מגיעים, שעות ארוחת בוקר, Wi-Fi, חניה, שאלות בסיסיות על ההזמנה.
• נושאים מורכבים או רגישים עוברים מיד לצוות- יחד עם טיוטת תשובה שהנציג יכול לערוך ולשלוח.
• בקשות תפעוליות (מגבות, לול תינוק, תקלה בחדר) נפתחות כמשימה לצוות המתאים ומנוטרות עד סגירה.
• נפח הטלפונים יורד משמעותית, וצוות הקבלה פנוי יותר לאורחים שעומדים מולו.

הנקודה היא לא ש-"AI פתר הכל", אלא שהמלון עבר ממצב של תקשורת מפוזרת ותגובתית למערכת מסודרת, מנוהלת ומסייעת.

איך להטמיע עוזר AI לאורחים תוך כ-90 יום- בלי להפיל את הצוות

"AI לאורחים" יכול להישמע גדול ומאיים. בפועל, פרויקטים מוצלחים נראים די דומים אחד לשני.

שלב 1- איחוד ערוצים

• מחברים וואטסאפ, צ'אט באתר, OTA ו-SMS למערכת אחת.
• מגדירים מי אחראי על אילו סוגי שיחות (קבלה, רזרביישן, מוקד מרכזי וכו').
• מסכימים על סטנדרטים פנימיים: זמני תגובה, טון שפה, איך מסלימים מקרים מורכבים.

שלב 2- טעינת שאלות נפוצות ומדיניות

• אוספים את השאלות שחוזרות שוב ושוב: הגעה, חניה, ארוחות, ספא, ילדים, חיות מחמד, תשלומים, ביטולים.
• מעלים למדינה את מסמכי המדיניות, הנהלים והמידע הכללי על המלון.
• נותנים ל-AI להתחיל לענות על הדברים הפשוטים- כשבהתחלה הצוות מפקח ומתקף.

כאן בדרך כלל מגיע ה-Quick Win הראשון: פחות טלפונים ופניות על שאלות בסיס.

שלב 3- חיבור ל-PMS ולמנוע ההזמנות

• מאפשרים לעוזר לקרוא זמינות ופרטי הזמנה בזמן אמת.
• מגדירים בצורה ברורה מה מותר לו לעשות: צ'ק-אאוט מאוחר עד שעה מסוימת אם יש זמינות, שינוי חדר בתוך אותה קטגוריה, מענה לפניות שינוי בסיסיות ועוד.
• מריצים יחד עם הצוות תרחישים מורכבים יותר- כדי לייצר ביטחון.

מכאן העוזר כבר לא רק "מדבר יפה"- הוא מתחיל ממש לעבוד בשבילכם.

שלב 4- חיבור לתפעול ואפסייל

• מחברים מערכת משימות / Housekeeping / אחזקה- או משתמשים במודול מובנה אם קיים.
• מגדירים איך בקשות הופכות למשימות, מי מקבל אותן ואיך עוקבים עד סגירה.
• מוסיפים בהדרגה אפסיילים פשוטים ומשמעותיים: צ'ק-אין מוקדם, צ'ק-אאוט מאוחר, ארוחת בוקר, חניה, ספא.

המטרה כאן היא לשפר את חוויית השהייה- לא רק "לסחוט" עוד שקל מהאורח.

שלב 5- מדידה והתרחבות

• מנטרים מדדים: זמן תגובה, אחוז פתרון ע"י AI, שביעות רצון, הכנסות נוספות.
• שומעים מהצוות: מה עובד טוב, מה פחות, ומה עוד חסר להם.
• מרחיבים לעוד נכסים או לעוד שימושים (קבוצות, אירועים, מועדון לקוחות) בקצב שנכון לארגון.

היעד אינו "להחליף את הקבלה". היעד הוא להוריד מהצוות את העבודה החוזרת והטכנית, כדי שהם יוכלו להשקיע במה שבאמת מבדל את המלון שלכם: שירות אנושי, חם ומדויק.

לסיכום

מסרים לאורחים כבר מזמן לא "פרויקט צד". עבור הרבה מלונות זו כיום הדרך העיקרית שבה האורח מתקשר עם המותג- לפני ההגעה, בזמן השהייה וגם אחרי שהוא חוזר הביתה.

בחירת תשתית המסרים וה-AI היא לכן החלטה אסטרטגית:

• כלי צ'אנל יחיד יכולים להיות פלסטר טוב לטווח קצר- אבל מטילים מגבלות בהמשך.
• פתרונות שמבוססים על CRM חזקים בשיווק- חלשים בתפעול שוטף מול אורחים.
• פלטפורמות מסרים מאוחדות פותרות את כאוס הצ'אנלים ומייצרות סדר לצוות.
• עוזרי AI-First מוסיפים שכבת אוטומציה ויכולת ביצוע מעל ה-Inbox המאוחד.

אם תיכנסו לתהליך עם הבנה טובה של הערוצים שלכם, הזרימות התפעוליות והמציאות של הצוות בשטח- ותשתמשו בצ'ק-ליסט הזה בשיחות עם ספקים- יהיה לכם הרבה יותר קל לבחור שותף שבאמת מקל על החיים, גם לאורחים וגם לעובדים.

ואם אתם רוצים לראות איך פלטפורמה AI-First כמו vGuest נראית בפועל, הצעד הבא יכול להיות פשוט מאוד: לבחור נכס אחד, צ'אנל אחד מרכזי (בדרך כלל וואטסאפ), ומטרה אחת ברורה- למשל, להוריד ב-30% את הפניות החוזרות- ולהתחיל משם.